经常听到一些会员朋友讲蟑螂难以彻底灭除的问题，有的已经给客户服务1年多了，客户还是会经常投诉有蟑螂，这到底是什么原因导致蟑螂难以灭除呢？ 蟑螂到底能否根除呢？



    蟑螂难以灭除的主要因素

    检查不到位

    都知道蟑螂一天中75%的时间是藏起来的，您如果在处理前没有进行仔细彻底的检查，则很难了解到现场的蟑螂密度。例如：一个厨房内有10个蟑螂的藏身点，而您只检查到了5个，那么这个检查结果将直接会影响到您接下来的处理效果。



    处理不到位：

    为什么说检查决定成功呢？因为检查结果将决定您接下来如何进行处理。我经常和一些会员朋友去服务现场，看到有些人只是拿着或背着喷雾器沿着地脚线喷洒，仿佛是在战场上拿着枪胡乱的扫射而看不到敌人，效果可想而知，我们叫他溜边先生。

    沟通不到位：

    如果您和客户缺少沟通，那么结果就是客户很难配合你的工作。有了蟑螂说明是客户的环境出了问题，您如果不能让客户在环境上配合改善，那么您需要付出更多的时间成本和人力成本（不到5%的药物成本可忽略不计），或者是您帮助客户去改善，否则蟑螂也是不易灭除的。

    经调查，以上蟑螂不能灭除的原因中“检查不到位”是重点中的重点。所以，该如何进行高效地检查对防治成功将变得尤为重要！



    下面给大家介绍两个提升客户满意度和效果的tips:

    服务从沟通开始

    Ø  建立与客户顺畅的合作关系，将会使您的服务工作更加顺利；

    Ø  提高检查的有效性，您可邀请对接的项目负责人一同检查，因为他对现场环境、建筑结构和跨部门的情况都更熟悉，并且知道应如何配合；

    Ø  检查前，首先向现场人员了解发现的蟑螂情况、过去的用药情况等信息；

    Ø  可以请客户提供一份设施或场所的分布图。或者在纸上画出一份施工现场的草图，在图上标注出发现蟑螂的区域和位置。

    效果从检查开始

    Ø  对现场的检查应该从蟑螂问题容易发生的源头开始，例如厨房、食物处理/准备区域，一直到用餐区、储藏区以及公共区等，蟑螂的扩散或传播通常是由这些区域开始的；

    Ø  所有瓷砖、管道、门框、窗框、货架的缝隙及不常挪动的物品也是潜在的蟑螂藏身处，都需要被仔细检查；

    Ø  通常，简单的现场蟑螂检查可通过目测来进行，但是，目测往往不容易发现蟑螂的藏生地。如果您希望更客观的体现蟑螂密度，可以通过蟑螂屋来协助确定孳生区域和密度。

    粘蟑板监测

    使用粘蟑板可以客观的体现出蟑螂的感染密度，在检查阶段、处理阶段和评估阶段进行监测，反映不同阶段的密度变化，用数据给客户证明处理效果。

    Ø  标注每张粘板的地点和日期；

    Ø  放置足够多的粘板，以覆盖所有可疑的感染区域；

    Ø  粘板应放置在距离感染区域1-2米的地方；

    Ø  如果粘板在一周后没有粘到蟑螂，请更换粘板位置；

    Ø  隔夜检查，记录每张粘板上的蟑螂数量（成虫和若虫），并进行汇总，作为处理前的密度。



    通过粘蟑板上的蟑螂可以获得哪些信息？

    Ø  若粘板上捕捉到的蟑螂成虫多，若虫少，表明染蟑时间不久；

    Ø  若粘板上捕捉到各种的成虫和若虫，意味着已经感染很久了；

    Ø  若粘板上有大量若虫出现，意味着蟑螂的孳生地就在附近。


    好，今天的课程就讲完了，在现场服务的过程中，如果您的检查和沟通时间占到了50%以上，您距离成功就不远啦！

    我们下期再见。